Terugbetalingsbeleid
TERUGBETALINGSBELEID
Wij streven ernaar om onze klanten tevreden te
stellen met de producten en diensten die wij aanbieden. Mocht je echter niet
tevreden zijn met een aankoop, dan bieden wij de mogelijkheid om producten te
retourneren en een terugbetaling te ontvangen. Lees hieronder ons
terugbetalingsbeleid.
1. Retourbeleid
1.1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de
overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn
verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet
de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
1.2. Voorwaarden voor retourzending
Producten kunnen alleen geretourneerd worden als ze:
Ongebruikt zijn;
In de originele, ongeopende verpakking zitten;
Niet beschadigd zijn.
1.3. Uitzonderingen
Producten die geopend of gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retour en
terugbetaling. Diensten die al zijn uitgevoerd (zoals het verversen van olie of
andere voertuigservices), kunnen niet worden geretourneerd of vergoed, tenzij
er sprake is van een fout door ons.
2. Hoe kan
ik een product retourneren?
2.1. Neem binnen de herroepingstermijn van 14
dagen contact met ons op via Contact@ybam.nl om je retourzending aan te
melden. Vermeld je ordernummer en de reden voor de retourzending.
2.2. Stuur het product binnen 14 dagen na
aanmelding van je retourzending naar ons retouradres:
YBAM
Nevadadreef 36
3565 CC Utrecht
2.3. De verzendkosten voor het retourneren van
het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of
verkeerd geleverd is.
3. Terugbetaling
3.1. Zodra wij je retourzending hebben
ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail. Als het product
aan de retourvoorwaarden voldoet, storten wij het volledige aankoopbedrag,
inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke
bestelling, terug op je rekening.
3.2. De terugbetaling wordt uitgevoerd via
dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling,
tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst
en goedkeuring van het geretourneerde product plaatsvinden.
4. Geen
recht op terugbetaling
Wij behouden ons het recht voor om geen
terugbetaling te bieden indien het geretourneerde product niet voldoet aan de
hierboven genoemde voorwaarden. In dat geval zullen wij je informeren en het
product, indien gewenst, terugsturen naar jou (op jouw kosten).
5. Diensten
Diensten, zoals voertuigonderhoud
(bijvoorbeeld olie verversen of het resetten van de olie-indicator), komen niet
in aanmerking voor terugbetaling zodra de dienst is uitgevoerd. Indien je een
afspraak wilt annuleren, kan dit kosteloos tot 24 uur van tevoren. Bij
annulering minder dan 24 uur voor de afspraak kunnen annuleringskosten in
rekening worden gebracht.
6. Defecte
of verkeerd geleverde producten
Als je een defect product hebt ontvangen of
een verkeerd product is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op
via Contact@ybam.nl. Wij zullen het defecte of verkeerde product kosteloos
vervangen of het aankoopbedrag volledig terugbetalen, inclusief de
verzendkosten.
7. Contactgegevens
Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid of
om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via:
YB Premium Motorolie, YBAM & YBAutomoto
E-mail: Contact@ybam.nl
Telefoon: +31 6 87 22 70 69
Adres: Nevadadreef 36 3565 CC Utrecht
